衡陽(yáng)新聞網(wǎng)訊　通訊員李無(wú)我　龍懿帆報(bào)道　在年味漸濃的時(shí)候，郵政營(yíng)業(yè)廳也更加熱鬧起來(lái)。耒陽(yáng)市郵政分公司金南營(yíng)業(yè)所的理財(cái)經(jīng)理劉霞妹也開啟了“忙碌模式”，在營(yíng)業(yè)廳緊張有序地引導(dǎo)客戶辦理各項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)。自2019年9月起，她在從事了7年幼兒教育后，轉(zhuǎn)行成為一名郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)員，開始了一種全新的人生。從初出茅廬的青澀新人到獨(dú)當(dāng)一面的業(yè)務(wù)骨干，她用日復(fù)一日的堅(jiān)守與付出，詮釋了郵政金融人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

在耒陽(yáng)郵政6年半時(shí)間里，劉霞妹以專業(yè)的服務(wù)、暖心的舉動(dòng)溫暖著每一位客戶的心。天道酬勤，她榮獲了“耒陽(yáng)市勞動(dòng)模范”“衡陽(yáng)郵政優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員”“湖南郵政普惠保險(xiǎn)協(xié)辦精英”等諸多榮譽(yù)，成為同事中的佼佼者。“這些獎(jiǎng)項(xiàng)和榮譽(yù)，只能代表過(guò)去，但是會(huì)更加激勵(lì)我成為更優(yōu)秀的自己，以不負(fù)客戶的期待與信賴！”對(duì)待榮譽(yù)，她坦率地說(shuō)。

總把客戶當(dāng)親人

金南營(yíng)業(yè)所附近一個(gè)住宅區(qū)的一對(duì)年近古稀的老夫妻對(duì)劉霞妹總是贊不絕口，說(shuō)是比他們遠(yuǎn)嫁外地的女兒還親！劉大爺和張大媽的一對(duì)兒女大學(xué)畢業(yè)后都在外地工作、成家立業(yè)，孫子孫女和外孫放寒暑假才會(huì)送到老兩口家里小住。2023年秋天，劉霞妹在客戶走訪中認(rèn)識(shí)了張大媽，一來(lái)二往關(guān)系就熟絡(luò)起來(lái)了，之后她就到所里開立了一張儲(chǔ)蓄卡，并笑稱是對(duì)劉霞妹的“獎(jiǎng)賞”。

劉霞妹經(jīng)常會(huì)在夜訪客戶中看望老兩口，聊一聊家常，噓寒問(wèn)暖，為他們做一點(diǎn)力所能及的事情，逢年過(guò)節(jié)還會(huì)買一點(diǎn)水果或糕點(diǎn)送給老人家，讓老人家內(nèi)心格外溫暖。對(duì)于劉霞妹的熱情，老兩口雖然每次都勸她不必客氣，但她總是以人之常情當(dāng)借口，說(shuō)他們兒女都不在身邊，就把她當(dāng)自己女兒就是了，讓老兩口非常感動(dòng)。后來(lái)，劉霞妹的周到服務(wù)贏得了兩位老人對(duì)郵政儲(chǔ)蓄的高度認(rèn)可，兩口子覺得這里又近又方便，于是陸陸續(xù)續(xù)把他們的積蓄都轉(zhuǎn)存到了金南所。

2025年7月，劉霞妹又輪崗回到了金南所，老兩口抑制不住內(nèi)心的歡喜，逢人就夸她：“郵政儲(chǔ)蓄服務(wù)好，劉霞妹這個(gè)妹子做事很靠譜，我們非常信賴！”在劉霞妹眼里，這些老年客戶就像自己的長(zhǎng)輩，只要多一份耐心、多一份關(guān)心，就能讓他們感受到更多的溫暖。這7年間，劉霞妹共為老年客戶上門服務(wù)50多次，幫助解決業(yè)務(wù)和生活難題130多個(gè)。

處亂不驚當(dāng)后盾

作為一名經(jīng)驗(yàn)豐富的營(yíng)業(yè)員，劉霞妹不僅有溫柔細(xì)致的一面，更有臨危不亂、果斷處置的專業(yè)素養(yǎng)，她把做好客戶服務(wù)當(dāng)作自己莫大的幸福。2024年夏天一個(gè)下午，網(wǎng)點(diǎn)突然沖進(jìn)一位神色慌張的女士，手里緊緊攥著手機(jī)，聲音帶著哭腔：“小劉，麻煩你快幫幫我，我好像遇到詐騙了！”原來(lái)，這位陳女士當(dāng)天中午接到一個(gè)詐騙電話，說(shuō)她涉嫌一起經(jīng)濟(jì)犯罪，要求她將名下的所有資金轉(zhuǎn)入“安全賬戶”配合調(diào)查。此時(shí)，陳女士突然想起劉霞妹之前進(jìn)社區(qū)宣傳反電詐知識(shí)時(shí)說(shuō)過(guò)的話，于是趕緊跑到網(wǎng)點(diǎn)來(lái)求助。

劉霞妹先穩(wěn)定陳女士的情緒，并一邊向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人曹翠匯報(bào)情況，一邊耐心向她講解反詐知識(shí)，列舉類似的詐騙案例，讓她徹底打消了顧慮。同時(shí)，劉霞妹還協(xié)助陳女士檢查手機(jī)銀行的安全設(shè)置，并提醒她及時(shí)修改銀行卡密碼。“小劉，真是太感謝你了！要不是來(lái)網(wǎng)點(diǎn)找你，我的養(yǎng)老錢肯定就打水漂了！”陳女士緊緊握住劉霞妹的手，非常激動(dòng)地說(shuō)。

類似緊急情況，劉霞妹還遇到過(guò)不少。為了提高客戶的反詐意識(shí)，她積極配合所主任，利用休息時(shí)間，主動(dòng)開展進(jìn)社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)宣傳反詐活動(dòng)10多場(chǎng)，發(fā)放宣傳資料近2000份，幫助廣大客戶守護(hù)好“錢袋子”，她覺得這是郵政金融人的天職。

立足崗位做服務(wù)

郵政金融業(yè)務(wù)正處在一個(gè)更新迭代的時(shí)期，“半路出家”的劉霞妹始終保持學(xué)習(xí)的熱情，如今的手機(jī)銀行、理財(cái)產(chǎn)品、代理保險(xiǎn)等多元化服務(wù)她都了如指掌。

為了盡快掌握各類金融業(yè)務(wù)知識(shí)，劉霞妹查閱資料、記筆記、參加培訓(xùn)，遇到不懂的問(wèn)題就虛心向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事虛心請(qǐng)教，很快便成了業(yè)務(wù)能手。此外，她還能根據(jù)客戶的年齡、收入、風(fēng)險(xiǎn)承受能力等情況，為客戶的理財(cái)提出建議與參考，達(dá)到為客戶資產(chǎn)增值的目的。

2024年，正是中郵簡(jiǎn)易險(xiǎn)的宣傳高峰期，劉霞妹在藍(lán)天營(yíng)業(yè)所營(yíng)業(yè)前臺(tái)連續(xù)做了480多單，總額為6.12萬(wàn)元，憑借這樣的佳績(jī)躋身衡陽(yáng)郵政三強(qiáng)、湖南郵政十強(qiáng)。創(chuàng)造這樣的佳績(jī)，除了她面對(duì)面向客戶宣傳外，業(yè)余時(shí)間還向親朋好友推介，向做大做強(qiáng)簡(jiǎn)易險(xiǎn)發(fā)起強(qiáng)有力的沖擊。有一位70多歲的女客戶購(gòu)買了一份簡(jiǎn)易險(xiǎn)，不料3個(gè)月后就發(fā)生骨折住院，出院后其兒子回想起母親曾經(jīng)在營(yíng)業(yè)所購(gòu)買了一份簡(jiǎn)易險(xiǎn)，于是就找到劉霞妹咨詢，當(dāng)即就申請(qǐng)了理賠。中郵保險(xiǎn)理賠人員迅速進(jìn)行核實(shí)，結(jié)果3000多元的理賠款幾天后就到賬。于是，他們一家人切身感受到簡(jiǎn)易險(xiǎn)的益處，并向身邊的親朋現(xiàn)身說(shuō)法，都成了簡(jiǎn)易險(xiǎn)的“義務(wù)宣傳員”。不久，其兒子還特意跑到營(yíng)業(yè)所，為自己和其余的家人每個(gè)購(gòu)買了一份簡(jiǎn)易險(xiǎn)。

在營(yíng)業(yè)廳，劉霞妹總是那樣自信，成為一道靚麗而別致的“巾幗風(fēng)景線”。她臉上掛滿了憨厚、親切的微笑，耐心地為客戶答疑解惑，指導(dǎo)辦理各項(xiàng)郵政金融業(yè)務(wù)，贏得了客戶的信任、尊重與贊譽(yù)，取得了可圈可點(diǎn)的業(yè)績(jī)！