衡陽新聞網(wǎng)訊　記者邵俊杰報(bào)道　4月10日上午9點(diǎn)，衡陽市天然氣有限責(zé)任公司總經(jīng)理李水平到市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線受理大廳參加第112期“熱線問政”活動。

活動現(xiàn)場，市民王女士致電咨詢小微天然氣用戶開通流程，李水平現(xiàn)場作出詳細(xì)回應(yīng)。他表示，自4月初起，市天然氣公司已全面推行燃?xì)鈽O簡報(bào)裝流程，市民可通過線下營業(yè)廳、“衡陽天然氣”微信公眾號，或撥打服務(wù)熱線0734－8677777三種渠道提交申請，公司將當(dāng)日安排專人上門踏勘，現(xiàn)場敲定施工方案并出具“一口價(jià)”費(fèi)用清單，待施工驗(yàn)收合格后，第一時(shí)間為用戶點(diǎn)火通氣，大幅壓縮報(bào)裝辦理時(shí)限，提升群眾辦事效率。

針對石鼓區(qū)一居民反映的訴求，李水平現(xiàn)場給出答復(fù)。該家屬院住戶多為老年人，市民希望燃?xì)夤景才艑Ｈ松祥T開展燃?xì)獍踩褂弥R宣傳。李水平表示，市天然氣公司專為獨(dú)居老年群體提供免費(fèi)上門安全指導(dǎo)服務(wù)，住戶撥打0734－8677777即可預(yù)約，工作人員將上門手把手講解燃?xì)獍踩R，重點(diǎn)告知燃?xì)饪傞y位置及關(guān)閉方法、燃?xì)馐褂煤箝_關(guān)操作流程、燃?xì)庑孤┊愇稇?yīng)急處置方式等內(nèi)容。

據(jù)悉，此次熱線問政活動歷時(shí)2小時(shí)，期間共受理市天然氣公司職能范圍內(nèi)市民各類來電訴求115個，李水平現(xiàn)場親自接聽群眾來電21個。市民訴求主要聚焦燃?xì)鉄崃艿谰S護(hù)管理、燃?xì)鈽I(yè)務(wù)辦理咨詢、供氣費(fèi)用相關(guān)問題等方面。對于各類咨詢類問題，李水平現(xiàn)場逐一細(xì)致解答，清晰回應(yīng)群眾疑問；對于事務(wù)類訴求，認(rèn)真做好詳細(xì)記錄，現(xiàn)場交辦至相關(guān)責(zé)任部門，要求限期開展調(diào)查處置，嚴(yán)格按照活動要求，確保所有熱線問政工單在五個工作日內(nèi)辦結(jié)到位，切實(shí)做到事事有回應(yīng)、件件有著落。

下一步，衡陽市天然氣有限責(zé)任公司將以此次“熱線問政”活動為契機(jī)，緊盯市民燃?xì)夥?wù)需求，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程、強(qiáng)化燃?xì)獍踩?wù)保障，全力解決群眾急難愁盼問題，不斷提升燃?xì)夥?wù)質(zhì)量與群眾滿意度。