2024年11月7日，消費者蘇某在個體工商戶某珠寶店的抖音直播間選購翡翠飾品時，受該直播間客服誘導，脫離平臺監(jiān)管添加客服微信進行私下交易。該珠寶店客服通過微信向蘇某作出承諾，案涉商品享有48小時鑒賞期，鑒賞期內(nèi)可辦理退款。蘇某基于該承諾，通過微信向客服轉(zhuǎn)賬支付翡翠手鐲貨款4900元、翡翠吊墜貨款1000元，兩項款項共計5900元。

當日晚間，蘇某因心生疑慮，隨即聯(lián)系抖音直播間客服及微信客服提出退款申請，但雙方均未予回應。2024年11月23日，蘇某就該糾紛向市場監(jiān)督管理局投訴，經(jīng)該局工作人員介入?yún)f(xié)調(diào)，該珠寶店經(jīng)營者楊某當場承諾退還蘇某全部購物款5900元。然而，楊某并未履行退款承諾，反而于2024年12月4日將該個體工商戶某珠寶店辦理注銷登記。

截至起訴之日，蘇某仍未收到上述退款，多次追索無果后，遂依法將該珠寶店原經(jīng)營者楊某訴至人民法院，請求判令楊某辦理退貨并退還全部購物款。（衡陽新聞網(wǎng)記者　唐家華整理）

法院判決：判決楊某向蘇某退還貨款5900元，蘇某向楊某退還案涉翡翠手鐲、翡翠吊墜。

法官說法：以非現(xiàn)場銷售的新興消費方式購買商品的消費者，其對商品的選擇在很大程度上是基于經(jīng)營者的宣傳而非對商品質(zhì)量、性能、用途等的真實了解和切身體驗。為保護消費者的選擇權(quán)，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十五條賦予消費者在適當期間單方解除合同的權(quán)利，即規(guī)定經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，除消費者定作的、鮮活易腐的、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品、交付的報紙、期刊等不宜退貨的商品外，消費者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無需說明理由。

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