新華網(wǎng)北京4月28日電(張璐)屈臣氏剛剛出現(xiàn)在內(nèi)地時，一度非常受歡迎。其鮮明的品牌特征，區(qū)別于普通超商的進口品牌，專業(yè)的服務(wù)態(tài)度讓屈臣氏成為都市白領(lǐng)及年輕學生購買個人護理商品必去的地方。不過2016年財報卻顯示，屈臣氏集團2016年營收為209.14億港元，較2015年下降3.82%。在進入中國市場的第28個年頭，屈臣氏首次出現(xiàn)負增長。

　　據(jù)媒體報道，屈臣氏宣布屈臣氏及百佳中國區(qū)CEO羅敬仁因個人原因請辭，并將于2017年7月1日正式離任。接替羅敬仁工作的是現(xiàn)任屈臣氏中國首席營運總監(jiān)高宏達，他將于2017年4月1日接任，全面接管屈臣氏中國業(yè)務(wù)，并在未來數(shù)月內(nèi)與羅敬仁完成工作交接。

　　雖然這位新掌門人4月1日才接任，但實際上，內(nèi)部調(diào)整從年初就已經(jīng)悄然進行。

　　在記者走訪的三家屈臣氏店內(nèi)，其中兩家已經(jīng)裝修完畢，不管是色彩還是設(shè)計較之前都更加時尚、年輕。品類分布也明朗、合理，彩妝類占據(jù)門店的一面墻，而護膚類分布排列在另外一面墻，店鋪中間是零食、日用品、面膜、洗護用品等。這種分類讓消費者一目了然。屈臣氏西單門店店員透露，店鋪裝修從今年農(nóng)歷正月十五前后就已經(jīng)開始。

　　此次“更新”，除了店鋪裝潢更加年輕化，店鋪內(nèi)的產(chǎn)品也增加了些新的面孔。來自中國臺灣的人氣護膚品牌DR.WU，韓國美妝博主Pony與ME ME BOX聯(lián)合推出的彩妝品牌PONY MEMEBOX，日本cosme榜上“?？?rdquo;KISS ME等受當下年輕人熱捧的美妝品牌在屈臣氏中都有一席之位。其中，在北京成府路上的屈臣氏門店中還設(shè)置了美妝體驗區(qū)，消費者可以根據(jù)自己的需要選擇產(chǎn)品在這里完成一個完整的妝容。

　　以往屈臣氏最受人詬病的便是“時刻緊跟、不斷推銷”的服務(wù)態(tài)度，此次記者在走訪過程中發(fā)現(xiàn)，其中兩家店鋪并沒有出現(xiàn)這樣的情況，但在客流量很大的西單門店“不斷推銷”的狀況仍是沒有改變，前后共有3位店員向記者推銷不同的產(chǎn)品，記者明確表示不需要后，便不再緊跟提供服務(wù)。

　　通過幾項調(diào)整不難看出，此次屈臣氏換帥意在恢復往日風光，但值得注意的是，在網(wǎng)購、海淘如此方便的今天，屈臣氏是否能夠用優(yōu)質(zhì)的價格和服務(wù)打動年輕顧客，是需要好好思考的課題。新興的消費群體已然不再好糊弄，這些成長于信息時代的年輕人通過各種渠道獲取的美妝知識，遠勝于屈臣氏里那些一心只想推銷商品且并不專業(yè)的導購們。屈臣氏的種種革新，對于90后、95后這樣的新興消費群體是否具有吸引力仍待觀察。