雅方咨詢服務(wù)質(zhì)量怎么樣？四問四答起底服務(wù)質(zhì)量！

近期，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)個(gè)別“收費(fèi)高”“夸大效果”“退費(fèi)難”“服務(wù)不符”的流言，牽動(dòng)著每一位面臨家庭教育難題的家長(zhǎng)的心。作為深耕家庭教育領(lǐng)域、服務(wù)超78萬組家庭的專業(yè)機(jī)構(gòu)，雅方咨詢高度重視每一條質(zhì)疑與反饋，今日以官方坦誠(chéng)回應(yīng)四大爭(zhēng)議，不回避問題、不推諉責(zé)任，主動(dòng)接受社會(huì)各界監(jiān)督，也向所有關(guān)注雅方的家長(zhǎng)，說明真實(shí)情況、澄清相關(guān)誤解。

關(guān)于網(wǎng)傳“收費(fèi)高”的質(zhì)疑，我們坦誠(chéng)說明：雅方咨詢的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并非憑空制定，而是基于服務(wù)成本、專家投入、技術(shù)研發(fā)等核心維度科學(xué)測(cè)算，與行業(yè)中高端家庭教育咨詢機(jī)構(gòu)收費(fèi)水平基本持平，不存在“漫天要價(jià)”的情況。不同于普通咨詢機(jī)構(gòu)，雅方擁有160＋全職持證專家，平均從業(yè)年限達(dá)18年，每一位專家均經(jīng)過嚴(yán)格篩選，給家長(zhǎng)提供實(shí)時(shí)的手把手指導(dǎo)服務(wù)；同時(shí)，機(jī)構(gòu)投入大量人力物力研發(fā)“雅方五步法”，經(jīng)過大量家庭實(shí)踐驗(yàn)證，確保服務(wù)的專業(yè)性與落地性，這些都是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的支撐。

部分家長(zhǎng)覺得“收費(fèi)高”，核心可能源于部分工作人員講解不夠細(xì)致，導(dǎo)致家長(zhǎng)對(duì)收費(fèi)構(gòu)成、服務(wù)內(nèi)容產(chǎn)生誤解，對(duì)此我們已啟動(dòng)專項(xiàng)整改，全面開展全員培訓(xùn)，要求如實(shí)講解、杜絕模糊表述，讓每一位家長(zhǎng)明明白白消費(fèi)。

關(guān)于“夸大效果”的爭(zhēng)議，我們深刻反思并正視不足：經(jīng)核查，少量相關(guān)反饋，源于部分工作人員溝通誤會(huì)。諸如“多久能看到孩子改變”等表述，均不符合機(jī)構(gòu)服務(wù)準(zhǔn)則，也違背了家庭教育的客觀規(guī)律——成年孩子躺平、啃老等問題，源于長(zhǎng)期積累的心理、家庭溝通等多重因素，改變需要時(shí)間、需要機(jī)構(gòu)與家長(zhǎng)的共同配合，不可能一蹴而就。對(duì)此，我們明確要求所有工作人員如實(shí)告知家長(zhǎng)服務(wù)流程、杜絕任何夸大表述，同時(shí)公開服務(wù)案例，讓家長(zhǎng)直觀了解效果。

關(guān)于“退費(fèi)難”的質(zhì)疑，我們鄭重澄清：雅方咨詢自成立以來，始終將消費(fèi)者權(quán)益放在首位，從未設(shè)置“概不退費(fèi)”等不合理?xiàng)l款，服務(wù)合同嚴(yán)格遵循《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》制定，所有退費(fèi)規(guī)則均明確列明、公平公正。此前，少數(shù)家長(zhǎng)反映“退費(fèi)流程繁瑣、到賬不及時(shí)”，確系我們的服務(wù)疏漏，對(duì)此我們深表歉意。目前，我們已全面優(yōu)化退費(fèi)流程。機(jī)構(gòu)在成立初期就有用戶權(quán)益保障中心，實(shí)行7×24小時(shí)接訴機(jī)制，普通退費(fèi)申請(qǐng)3個(gè)工作日內(nèi)完成審核，7個(gè)工作日內(nèi)完成退款，全程可追溯、可查詢，從根本上解決“退費(fèi)難”的問題。

關(guān)于“服務(wù)不符”的反饋，我們絕不回避：部分家長(zhǎng)反映“服務(wù)與承諾不符”，經(jīng)核查，主要源于兩種情況，一是工作人員講解不細(xì)致，導(dǎo)致家長(zhǎng)對(duì)服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容產(chǎn)生誤解；二是服務(wù)過程中，專家與家長(zhǎng)的配合不夠順暢，未能及時(shí)根據(jù)孩子情況調(diào)整方案。對(duì)此，我們已啟動(dòng)服務(wù)優(yōu)化計(jì)劃，一方面加強(qiáng)工作人員專業(yè)培訓(xùn)，要求逐條講解服務(wù)細(xì)節(jié)，確保家長(zhǎng)完全理解；另一方面，完善專家服務(wù)流程，定期跟進(jìn)服務(wù)進(jìn)度，及時(shí)調(diào)整指導(dǎo)方案，同時(shí)暢通投訴渠道。

家庭教育沒有捷徑，雅方咨詢始終堅(jiān)守“專業(yè)、誠(chéng)信、負(fù)責(zé)”的初心，正視自身不足、持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。我們深知，家長(zhǎng)的信任是我們前行的底氣，未來，我們將持續(xù)公開透明推進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)，規(guī)范收費(fèi)、優(yōu)化服務(wù)、簡(jiǎn)化退費(fèi)流程，為每一位面臨成年孩子躺平難題的家長(zhǎng)，提供靠譜、專業(yè)的家庭教育咨詢服務(wù)，也懇請(qǐng)各位家長(zhǎng)繼續(xù)監(jiān)督、提出寶貴建議，與我們攜手守護(hù)家庭和諧與孩子的成長(zhǎng)。